बिग दिवाली सेल ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म फ्लिपकार्ट पर खत्म हुई. मंगलुरु में रहने वाले एक ग्राहक ने दावा किया है कि उसने सेल के दौरान एक गेमिंग लैपटॉप का ऑर्डर दिया था, लेकिन उसे कुछ ई-कचरे के साथ एक पत्थर दिया गया था. ग्राहक द्वारा सूचित किए जाने के बाद, फ्लिपकार्ट ने पूरी राशि वापस कर दी. चिन्मय रमना नाम के एक ग्राहक का दावा है कि उसने अपने दोस्त के लिए 15 अक्टूबर को Asus TUF गेमिंग F15 गेमिंग लैपटॉप का ऑर्डर दिया था और उसके पास फ्लिपकार्ट प्लस की सदस्यता भी है. इसे 20 अक्टूबर को एक सीलबंद बॉक्स में दिया गया था. दावा किया जा रहा है कि बॉक्स खोलने पर गेमिंग लैपटॉप की जगह पत्थर और कचरा मिला. ग्राहक द्वारा कई तस्वीरें भी शेयर की गई हैं.
ओपन बॉक्स डिलीवरी का विकल्प उपलब्ध नहीं है
ऐसे मामले बार-बार सामने आ रहे हैं और यही वजह है कि ई-कॉमर्स साइट्स 'ओपन बॉक्स डिलीवरी' जैसी सुविधाएं दे रही हैं. फ्लिपकार्ट ने हाल ही में एक 'ओपन बॉक्स डिलीवरी' सिस्टम लॉन्च किया है, जिसके तहत ग्राहक इस बात की गवाही दे सकते हैं कि उन्हें केवल ऑर्डर किया गया उत्पाद ही डिलीवर किया गया है. डिलीवरी एजेंट को वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) देने से पहले, ग्राहक उसे बॉक्स खोलने के लिए कह सकता है और यह निर्धारित कर सकता है कि सही उत्पाद दिया गया है.
चिन्मय ने बॉक्स को खोले बिना डिलीवरी का विकल्प चुना था क्योंकि इस उत्पाद के लिए विकल्प उपलब्ध नहीं था.
पहले उत्पाद विक्रेता ने गलती मानने से किया इनकार
ग्राहक को बॉक्स में पत्थर मिलने के बाद, उसने तुरंत विक्रेता को सूचित किया और वापसी का अनुरोध भी किया. हालांकि, विक्रेता ने यह कहते हुए अनुरोध को अस्वीकार कर दिया कि उत्पाद उसके द्वारा भेजे जाने पर बॉक्स में था और ऐसी स्थिति में, कोई धनवापसी या वापसी नहीं दी जा सकती है.
फ्लिपकार्ट ने बाद में जारी किया रिफंड
चिन्मय ने कहा, “मैंने उसी दिन सभी सबूतों के साथ फ्लिपकार्ट को घोटाले के बारे में सूचित किया, उन्होंने कहा कि उन्हें शिकायत को हल करने के लिए समय चाहिए. 23 अक्टूबर को, मुझे यह सूचित करते हुए ईमेल किया गया था कि विक्रेता ने वापसी अनुरोध को अस्वीकार कर दिया है और परिवहन के दौरान उत्पाद को कोई नुकसान नहीं हुआ है. उन्होंने दावा किया कि उत्पाद के बॉक्स पर बारकोड क्षतिग्रस्त हो गया था और इसके विवरण से जुड़े स्टिकर हटा दिए गए थे. इस खबर को व्यापक कवरेज मिलने के बाद, फ्लिपकार्ट ने गलती स्वीकार की और खरीदार को मुआवजा दिया. सोमवार को ग्राहक ने ट्विटर के माध्यम से जानकारी दी कि उसे विक्रेता द्वारा पूरी राशि वापस कर दी गई है.